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华尔街英语招生-销售顾问巧舌如簧 打包报价藏玄机

2018-12-07 22:47:24来源:励志吧0次阅读

华尔街英语招生:销售顾问巧舌如簧 打包报价藏玄机 教育产业在国内经过多年探索和磨练,已经逐渐成熟。各种本土或合资的英语培训机构各自为营,抢夺这块教育蛋糕。但有大批教育机构,由于缺乏诚信,价格不透明,经营不规范,无法适应新的市场环境而纷纷倒闭,而幸存的几家也是饱受诟病。 近日,《证券日报》得到消息,名声在外的培训机构华尔街英语出现退款潮,华尔街英语招生“陷阱”引起了广大学员的重视。 本报记者以消费者的身份,通过实地走访亲身体验了华尔街英语是如何“掘金”的。 营销层层深入 几乎无懈可击? 据消息人士透露,华尔街英语营销自成体系,已十分成熟,从网络、电话到实体销售环环相扣。 华尔街英语先是在网上通过邮件等形式发送广告,表示注册即得免费试用一周网络学习时间,一旦填写真实信息,便成为其潜在消费对象,不断接到电话销售,以试听课程\赠送礼品为名邀请潜在学员去学习中心进行半小时左右的体验教学,课程咨询和测评。 近日,记者受邀前往中心进行教学体验,令记者印象深刻的是,该中心的客服人员在去试听的一个小时前,还会打一次电话提醒预订的行程。在到达中心后先填一张包含个人信息的表,填好后一位打扮较为靓丽的课程顾问出来迎接,娴熟的英语见面问候后,开始正式进入销售流程。 这一过程中,课程顾问先是带领记者参观教学场地,感受现场教学点的气氛,例如学员可任意在外籍教师开放式的教学场所提问。环顾装潢及屋子陈设,记者发现桌椅都是一些比较休闲的风格,场内房屋配置包括几间能适应4至6人上课的玻璃教室,还有一间包括多排电脑的多媒体教室,而一进门的英语角给人一种专业英语培训机构的感觉。 值得注意的是,上课教室对面是一间间课程顾问办公室,其数量甚至超过教室,通过透明的房门可见里面有学员和课程顾问正在对话。 接着记者也被带到一间玻璃室进行一对一咨询,在整个谈话过程中,会提及日常生活,例如:家庭成员、工作履历、工作时间、学英语目的、未来规划,进而聊到收入等个人信息,层层深入的谈话也使人慢慢减弱了防备心理。 课程顾问对于教学时间及课程设置进行了一系列详细描述,例如3个月一级别,一个单词重复17次,用以说明教学设计的合理性。并强调全外教、自然母语法、全天候的课程可以给予良好的语言环境,而课程顾问/学习顾问会随时辅导提醒,并给学员制定个性化课程计划。 之后课程顾问请记者在听力测试软件上进行测评,便于选择合适的课程,虽然测试时间很短,但令人产生很正规及教学品质有保证的感觉。 但课程顾问随后的报价就没这么美好了。 打包报价有玄机 优惠本是莫须有? 根据课程顾问介绍,从初级到专家级六大模块,每个模块又分3个级别。价格上,第一个模块打包27500元,再向更高级别报名每个级别3000元。记者粗算了下,报名要求至少一个模块,即交27500元,此后每个模块只交9000元,从心理上会觉得报得越多越划算。 接着,课程顾问表示如果学到M模块(仅次于最高级别的专家级)才比较专业,并且报名到M模块的话另送一个级别,相当于3000元,而掌握的英语会达到相当娴熟的程度,工作上的商务应用绝对没问题。 紧接着,课程顾问表示现在报名只要先交300元订金就可以有5800元奖学金,但是只在48小时内有效,当记者询问奖学金是否一定能获取时,对方表示一定可以。在记者犹豫之时,课程顾问表示现在的价格就是最优惠的,再过一阵就会涨价。 根据记者测试的级别以及想学到的级别,课程顾问给出了一个包含13个级别在内6万余元的报价,接着在纸上计算减去5800元的奖学金及3000元,最终5万余元。但记者也算了一下,按照第一模块27500元,剩余每级别3000元计算,未算优惠得出的价跟课程顾问的居然是一样的。 至此,课程顾问的讲解已耗去逾两个小时。结合记者暗访的经验,以及学员的投诉,可以发现华尔街英语在销售中深谙消费者心理,通过对未来的美好描述,比如能找到更好的工作,扩大社交资源,得出现在虽然付出高昂学费,但必有所值,从而让顾客降低对价格的敏感性;并强调华尔街英语母语式教学,是对能力的培养,就像中国人讲中国话一样自然;同时课程顾问还表明5800元的“奖学金”获取有效期为48小时,即利用时间的紧迫性说服顾客先交300元押金,无论怎么样都要留住客户。 那么为何华尔街英语在课程顾问不断强调课程的合理性、报名的必要性的前提下,仍频频面临学员退款情况?对此,本报将持续关注。 电线电缆厂家
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