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戴尔声明不接受错误订单每人补4千消费券

2020-02-15 11:13:12来源:励志吧0次阅读

戴尔声明:不接受错误订单 每人补4千消费券

7月7日消息,据台湾媒体报道,戴尔电脑站7月5日再度出现标价错误,原价6万多元新台币(约12661元人民币)的Latitude E4300型笔记型电脑,竟然只卖1.8万元新台币(约3700元人民币),因而涌入近10万台订单,因戴尔不愿照卖,引起轩然大波,戴尔台湾分公司在6日下午举行会,表示将发放2万元新台币(约4163元人民币)折价券,给购买此型号笔电的消费者做为补偿。

戴尔站在短短11天内,连续两次出包,6月25日发生的19吋液晶屏幕,只卖500元新台币,20吋LCD屏幕标价只卖999元新台币的错误标价事件尚未落幕,5日又再度闹出乌龙,原定价6万多元新台币的Latitude E4300笔电,经友选择更换外壳后,就会自动退折扣4万多元新台币,民众发现后,口耳相传,马上涌入大批订单。

戴尔公司的处理方式,引发极大民怨,有电脑业者分析指出,虽然戴尔站连连出错,对消费者而言,确实很不负,所以应该提出补救之道,并以最大诚意道歉,但消费者也不应一味要求依照“乌龙”价卖出电脑,因为如果以每台损失4万多元新台币,10万台订单,将集合成上亿天价亏损。

对于一再出包,引发想捡便宜的消费者不满,戴尔台湾公司在6日下午终于首度针对连串乌龙,召开会说明,台湾区总经理廖仁祥表示,经总公司核可,只要在该异常时间买了Latitude E4300笔记型电脑的消费者,均可获得台币2万元新台币折价券作为补偿,但限于购买该台笔电。戴尔公司也指出,上次事件的发生是人为疏失,但这次笔电事件,则似乎是系统因素,详细原因还在调查中。(文/舒石)

戴尔7点声明稿全文如下:

1.根据戴尔内部调查显示,此两起标价错误发生的原因不同。为避免消费者权益受损,我们已于昨日关闭台湾络商店,以便进行更进一步的调查。

2.对于在2009年7月5日凌晨至2009年7月5日早上发生的Dell Latitude E4300的价格错误,戴尔决定给予每位受影响的顾客一张面额新台币20,000元新台币的单笔消费折价券,在戴尔台湾络商店重新开启之后,适用于在站上购买戴尔笔记型电脑Dell Latitude E4300产品一台,以弥补受影响顾客所承受的不便与困扰。

3.戴尔并未对有错误价格的订单表示接受,因此不会对顾客所提供的信用卡号码进行扣款

。至于那些已经直接转帐且已产生银行或电汇手续费的顾客,也无须承受任何损失,戴尔将会尽快安排退款。

4.戴尔一直非常重视客户资料的保密性与安全性。凡以络下单的客户数据, 戴尔绝不会透露或做其它用途。

5.我们了解这些弥补措施无法让每位消费者满意,但戴尔已经尽最大的努力与诚意来面对并解决这个错误,我们则会持续与个别下单的消费者沟通,希望可以得到消费者的谅解。

6.戴尔将会尽快主动与受影响的顾客联系,详细告知戴尔现金折价券的使用方式与退款处理流程。戴尔诚摰期盼透过这些额外提供的折价券,展现戴尔解决这项疏忽的诚意与承诺。

7.戴尔公司非常重视顾客,并感谢台湾的顾客多年来的支持与爱护。戴尔为此次标价错误造成台湾消费者不便与社会争议,再次深表歉意。

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