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农行潍坊潍城支行不断提升服务内涵

2020-08-16 17:37:13来源:励志吧0次阅读

农行潍坊潍城支行不断提升服务内涵

今年以来,农行潍坊潍城支行深入开展服务提升年活动,进一步深化提升服务水平,创造价值的理念,全力挖掘内部潜力,协调内部各环节的工作流程,着力提升工作效率和服务水平,不断提升客户满意度和认可度。

一是提升服务意识。通过晨会、夕会不断重申巩固提升文明标准服务的重要意义,强化点全员落实新标准,促进规范服务成为全员自觉行为。同时,强化主动服务意识和大堂服务首问负责制,做到迎来送往无间隙服务,让客户感受到农行员工良好的素养和服务风貌。

二是提高服务水平。以贵金属服务和理财服务为平台,积极提升服务品牌,建立大客户和贵金属客户绿色服务通道,为客户提供专业品牌服务,专属渠道服务,最大限度满足客户多元化的服务需求;培养优质客户市场,壮大优质客户队伍,提升业务发展速度和工作效率;不断加大小微企业支持力度,将信贷支持小微企业发展作为践行社会的根本,实行小微企业贷款受理限时办结制,优先保证小企业贷款发放,确保在最短时间内为优质小企业提供资金支持,帮助企业做大做强,实现银企双赢、共同发展。

三是把握售后服务,为客户解决疑难问题,认真解答客户提出的各种咨询,让客户认同农行不仅敢于在营销时承诺,更勇于在售后的践诺,有效维护和稳定客户。

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