综合

武汉新网信息呼叫中心坐席外包广获企业青睐

2020-08-14 06:52:09来源:励志吧0次阅读

近年来,呼叫中心业务在全球发展逐渐成熟,形成了自己的产业链,并渗透到电商、物流、银行、旅游等商业领域,发挥着越来越深远的作用。我国的呼叫中心大约从上个世纪90年开始发展,作为现代高端服务业的一种,呼叫中心就是充分利用现代通讯与计算机技术,来实现自动灵活地处理大量各种不同的呼入和呼出业务,以此提高企业的销售成功率和服务满意度,实现客户价值最大化。武汉新光电科信息呼叫中心坐席外包广获企业青睐

服务优势

在市场反馈中,多数企业反映,自建呼叫中心成本较高,租用呼叫中心又受到了服务不到位的限制。而武汉新光电科信息正解决了客户的困扰。以太康人寿为例, 3000多平米办公面积,800多个物理席位,可以为企业提供纯物理坐席外包和带人员外包服务,新有专业的运营团队进行管理,无论从前期的人员招聘、培训、上岗、日常管理、绩效考核等还是现场资源的维护,都有专业人员负责,确保客户项目顺利进展。

新呼叫中心职场地面、墙面、天花板、家具等都具备吸引降噪能力;座席区、办公区通风、采光、照明符合专业呼叫中心需要;远程监控方便客户异地管理。

资源优势

呼叫中心基地的配置一直备受各行企业关注,配置的高低决定着企业的实力。武汉新信息资源丰厚,拥有专业电信机房,双路供电和UPS系统,以及4000多条中继线路、100兆独享的企业光缆,可根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008/800号码、语音中继、数专线,IDC数据托管等基础电信资源;可提供基于呼叫中心软硬件平台,提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发。另外,对于呼叫中心的安全运营,新光电科信息技术采用的是3地机房灾备系统。

目前武汉新信息呼叫中心基地,坐席以及办公设施一应俱全,包括终端设备电脑、专业耳麦等。专业客户代表以及管理团队也可根据企业需求进行配备。

节约资金

武汉新信息建立的呼叫中心面积普遍较大,可为企业提供的单位运营成本较低。而且外包的服务模式,可以让企业省去自建呼叫中心所消耗的费用。目前新呼叫中心的外包模式包括物理坐席外包即基地提供技术设备完备的呼叫中心场地、设备租赁;和坐席全外包,根据需求提供坐席全外包服务,专业的招聘、培训、项目管理、一线管理和现场运维团队。

企业采用这样的呼叫中心外包的方式,只需要提供人员(或不提供客服人员),其它的投入几乎为零,既省钱又省心。目前,中国太平洋保险,泰康人寿,中国移动,中国电信,湖北广电络,中国通信服务等众多企业都选择了武汉新光电科信息的服务。 新信息是华中地区最大且最专业的坐席外包企业。

新信息简介

新信息()是国内领先的云呼叫服务和大数据服务提供商。凭借自主研发的超大型大数据平台,为众多优秀企业提供一站式数据化解决方案,通过大数据分析,帮助企业发现数据中的商机价值。我们的服务客户涉及到通信、金融、保险、物流、医疗保健、电子商务等领域和行业。与中国移动、中国联通、中国电信、太平洋保险、泰康人寿等国内知名企业建立了长期战略合作伙伴关系。

新信息核心价值体现在为客户提供高端呼叫服务和大数据分析服务,帮助客户挖掘潜在市场,提升客户业绩。新信息在武汉建设了规模最大的现代化云呼叫中心,拥有4000多名专业高端客服坐席,并建立了大数据研究应用中心,为企业客户提供数据交互,数据分析及应用体验等平台服务。

新信息每天采集新增数据量超过1.5T,累计数据量达1P+。通过研究大数据环境以及互联思维下的大数据分析服务技术,客户的购买兴趣度模型算法、客户分类模型算法、购买力分析模型算法、协同过滤推荐模型算法,突破构建面向企业大数据的分析服务平台中算法实现和分布式系统架构的关键技术,研制新大数据分析服务平台。协助企业客户将传统的简单、繁琐的数据处理模式转变为集高端、智能、创新于一体的新型大数据处理模式。

新信息致力于成为国内大数据服务行业的领军企业。已经掌握了大数据环境下的类属性数据分类技术逻辑回归、统计学习技术以及聚类、协同过滤技术等核心关键技术,并已在众多领域和行业成功得到市场化应用。

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